Comment résoudre les conflits

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Publication 13 oct. 2021 | Archivage 13 déc. 2021

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Résumé

Les conflits, dans la vie professionnelle et comme dans la vie personnelle, sont source de blocage. Ces désaccords nuisent à notre bien-être, à notre créativité, alors que l’essentiel s’accomplit dans une bonne énergie collective.
Dans cet ouvrage, issu des principes de Dale Carnegie, père du développement personnel et expert en matière de communication, toutes les situations sont abordées : les conflits larvés, les mésententes comme les guerres ouvertes.
Comment reconnaître une situation conflictuelle avant qu’elle ne s’envenime ? Comment développer l’art de l’écoute et exprimer clairement son point de vue ? Comment identifier les susceptibilités et les points de fragilité de nos interlocuteurs ? Quand la médiation est-elle nécessaire ? Une bible pour un quotidien apaisé !

Dale Carnegie, père du développement personnel, a donné sa première conférence en 1912 à New York. Depuis son succès a été grandissant et les formations Dale Carnegie pour améliore la confiance en soi, le leadership et la prise de parole, sont dispensées dans plus de 75 pays.

Traduit de l’anglais (États-Unis) par Lucile Débrosse.

Les conflits, dans la vie professionnelle et comme dans la vie personnelle, sont source de blocage. Ces désaccords nuisent à notre bien-être, à notre créativité, alors que l’essentiel s’accomplit...


Formats disponibles

FORMAT Ebook
ISBN 9782253181071
PRIX 9,99 € (EUR)

Disponible sur NetGalley

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Chroniques partagées sur la page du titre

J’ai eu la chance de lire cet ouvrage avant sa publication grâce à NetGalley, et je ne regrette pas du tout cette lecture. Qui d’entre nous n’a jamais souffert d’un problème lié à un manque de communication, au travail ou dans la vie de tous les jours ? Ce livre met en avant toutes les situations qu’on pourrait traverser en cas de conflits et nous invite à réfléchir à ces situations. Aussi, il propose des solutions à ces situations conflictuelles et nous invite à être plus expressif avec les autres. On dit souvent que la communication est un élément clé pour faire fonctionner une relation, qu’elle soit amicale, amoureuse, familiale, ou même encore liée au travail, et c’est ce que cet ouvrage met parfaitement en avant. C’est une lecture que je recommande à tous. « Tout conflit auquel nous sommes confrontés est potentiellement positif et négatif. Il est peut être une source d’inspiration, d’éclaircissement, d’apprentissage, de transformation et d’évolution — ou source de colère, de honte, d’enfermement et de résistance. Le choix ne dépend pas de nos adversaires mais de nous-mêmes et de la façon dont nous abordons et gérons la situation ».

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Le conflit peut être source de changements positifs ou se révéler négatif, en fonction de la manière dont il est géré. Travaillant dans le domaine des ressources humaines, je suis en veille sur ce qui concerne la gestion des équipes et le management. Ce titre « Comment résoudre les conflits » ne pouvait que m’interpeller et m’intéresser. Ce livre propose de nombreux conseils pour savoir gérer les conflits dans la vie privée et professionnelle. Les exemples développés sont issus, comme toujours avec Dale Carnegie et associés, du monde de l’entreprise. Le conflit est présenté comme une opportunité de développement. Il peut venir de la résistance au changement et provoquer absentéisme, stress, démotivation et frustration. Est rappelée ici l’importance majeure d’une gestion saine des conflits, notamment par rapport à l’efficacité et à la cohésion d’une équipe. "Comment résoudre les conflits " présente différentes techniques de résolution des conflits et fait le point sur les méthodes de négociation et de médiation. Des astuces pour mieux collaborer au travail sont également évoquées. Avec ses nombreux exemples pratiques, cet ouvrage peut facilement s’adapter à la vie privée ou professionnelle. Il rappelle qu’il convient de se concentrer sur ce que l’on peut changer, et non sur les choses qu’on ne peut maîtriser. Ce livre permet de se tester, par exemple afin de se situer et de comprendre sa réaction face à un désaccord ou de déterminer son profil collaboratif. Des cas pratiques sont également proposés, avec à chaque fois des conseils pour résoudre la situation. En fin de chapitre, le lecteur trouvera un récapitulatif qui reprend en quelques pages les conseils et les points les plus importants, comme pourrait le faire un coach personnel. J’ai trouvé cet ouvrage riche, plutôt orienté RH, management et psychologie, trois thématiques qui me sont chères. Je ne peux donc que vous le conseiller. C’est le quatrième livre que je lis basé sur les écrits de Dale Carnegie, conférencier américain mort en 1955. Ces livres sont complémentaires et liés entre eux, mais ils peuvent tout à fait être lus séparément. J’aime retrouver en annexe les principes fondamentaux de Dale Carnegie, très utiles mais pas toujours faciles à appliquer au quotidien, notamment pour ce qui concerne la gestion du stress. Je remercie NetGalley et Le Livre de poche pour cette lecture intéressante et enrichissante. J’aurais plaisir à en relire certains chapitres qui me « parlent » plus particulièrement.

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Comme le livre qui sort le même jour « Comment vaincre le stress et les soucis », ce qui m’a attirée dans ce livre est le format poche. Un condensé des conseils en développement personnel sur la résolution des conflits est assez pratique pour la vie de tous les jours, aussi bien sur le plan personnel que professionnel. Les auteurs abordent le sujet sur tous les plans à travers 7 chapitres dans lesquels des anecdotes et des conseils sont détaillés. A la fin de chapitre, un récapitulatif des principaux conseils sont repris pour pouvoir agir. Ce qui est appréciable dans ce livre, c’est qu’il est très détaillé. Les conflits sont souvent des moments de stress. Avoir des conseils pour les résoudre peut être salvateur parfois lorsque ce conflit devient trop envahissant. Souvent, notre entourage peut nous guider dans les solutions à envisager mais le stress peut faire que l’on n’est pas vraiment à l’écoute et qu’on gère le problème seul. Les cas de conflits sont tellement larges dans ce livre qu’on peut forcément trouver un conseil applicable aux tensions que l’on vit. La communication est réellement le canal principal de résolution des conflits, mais pas n’importe quelle communication. Ne pas braquer les personnes est un art difficile dans ces cas-là, étant nous même en position de ne pas accepter l’avis de l’autre. Dans ce livre, on a plusieurs solutions et plusieurs cas de conflits qui nous permet de nous adapter en fonction de chaque cas. Contrairement à l’autre livre, je trouve que celui-ci répond bien à la problématique. Reste plus qu’à appliquer tous ces conseils !

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Très bons conseils pour apprendre à gérer les conflits, à comprendre la nécessité des conflits qui peuvent amener des résolutions de problèmes, qu'elles solutions trouver pour les dépasser.

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