« Maman, elle a disparu... » 
Gemma Ballantine se prépare pour aller travailler un matin lorsque son aînée descend les escaliers en courant et prononce les mots que toutes les mères redoutent. 
La porte d’entrée est ouverte. Et sa fille de six ans a disparu. Prise de panique, Gemma se lance dans une recherche effrénée pour retrouver sa petite fille. 
Après ce qui semble être une éternité, sa belle-mère Diane retrouve Katie, perdue, à quelques rues de là. Soulagée d’avoir retrouvé sa plus jeune enfant dans ses bras, respirant le doux parfum de ses cheveux, Gemma pense que le cauchemar est terminé. 
Mais c’est alors que sa petite famille parfaite commence à s’effondrer.